期刊简介

  本刊以坚持创新、坚守前沿为办刊宗旨,秉承专业精神和开放态度,为读者提供最权威的政策解读、最深度的新闻事件分析、最具操作性的经营管理案例以及最前沿的技术动态,立志迅速成长为中国医疗行业最领先的主流媒体。


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  • 杂志名称:中国医疗前沿杂志
  • 主管单位:中华人民共和国卫生部
  • 主办单位:中国医院协会
  • 国际刊号:1673-5552
  • 国内刊号:11-5483/R
  • 出版周期:半月刊
期刊荣誉:期刊收录:维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中)
中国医疗前沿杂志2013年第17期

规范化接待医疗投诉对构建和谐医患关系的重要性分析

陈娜

关键词:医疗投诉, 医患关系
摘要:对医院来说,投诉会给自身口碑和形象造成一定的负面影响,将医患关系变得敏感、紧张,是医患关系的“晴雨表”。正视投诉,处理好投诉接待问题,同时提高接待人员的基本素养,妥善处理投诉问题,从而构建和谐医患关系,是各大医院需要高度重视的问题。